Als een website langzaam laadt, is het makkelijk om je provider te verdenken van storingsproblemen. Maar soms zit het net anders. Een website kan ook even serverproblemen hebben, waardoor je die specifieke site minder goed kunt bereiken. Doen meerdere sites het niet, dan is er zelfs een kans dat die toevallig op dezelfde server staan.
NOTE
Dit artikel verscheen eerder op NU.nl.
Met onderstaande stappen kun je controleren of het probleem aan de site(s) in kwestie ligt, of dat toch je provider een probleem heeft.
1. Controleer hoeveel sites problemen hebben
Laadt een website langzaam? Probeer dan meerdere websites te bezoeken om te zien of die kuren vertonen. Probeer daarbij een zo breed mogelijk bezoekrondje te maken. Heb je problemen met een Nederlandse site, probeer dan bijvoorbeeld een Amerikaans domein te bezoeken. Even Google of Facebook openen kan handig zijn, want sites van techreuzen zijn nagenoeg nooit offline.
2. Doe een snelheidstest
Apps als Speedtest laten je de snelheid van je internetverbinding testen. Ze zijn ook een goede manier om te zien of je internetverbinding met problemen kampt: wordt er een opmerkelijk trage verbinding gemeten, dan is dat immers een teken dat alles niet naar behoren werkt.
3. Kijk of er meer klachten zijn
Is er een grootschalige storing, dan bestaat de kans dat je provider daar via de website of sociale media melding van heeft gemaakt om klanten gerust te stellen. De meeste providers hebben een speciale pagina waarop storingsinformatie wordt vermeld.
De kans bestaat dat jouw storing nog niet door het bedrijf is gemeld, maar wel plaatsvindt. In dat geval kun je de website Allestoringen.nl checken. Die verzamelt online klachten van providerklanten en websitebezoekers, om in kaart te brengen waar een storing plaatsvindt. Staat bij je provider een snel stijgende, rode lijn? Dan zijn er meer klachten dan normaal en is er waarschijnlijk een probleem.
4. Herstart je router of mobiele verbinding
Neem je contact op met je provider bij een mogelijke storing, dan zullen ze altijd één tip als eerste geven: probeer je verbinding eens te herstarten. Bij je thuisinternet doe je dat door het modem en je router opnieuw op te starten. Bij je telefoon kun je eventjes de vliegtuigmodus aan- en uitzetten, of desnoods je toestel opnieuw opstarten.
Het is handig dit alvast te proberen voordat je contact opneemt met een klantenservice, zodat je kan zeggen of dit heeft geholpen. Dan kunnen ze je meteen andere tips geven of het probleem bij het storingsteam melden.