De deze week in Nederland gestarte streamingdienst HBO Max heeft opstartproblemen, waardoor een aantal accounts van nieuwe gebruikers na betaling meteen al kapotgaat. Het bedrijf achter de app zegt te werken aan een oplossing.
NOTE
Dit artikel verscheen eerder op AD.
Het nieuwe HBO Max biedt een verzameling van films en series van onder andere de Amerikaanse betaalzender HBO, Cartoon Network en filmmaatschappij Warner Bros.. De dienst gaat de concurrentie aan met de al gevestigde orde aan streamingbedrijven, waaronder Netflix, Videoland en Disney+.
De start van de nieuwe dienst verliep op dinsdag niet vlekkeloos: op sociale media doken klachten op van nieuwe gebruikers, van wie accounts na aanmelding meteen al onbruikbaar waren nadat ze geld naar de app overmaakten.
‘Excuses voor het ongemak’
De streamingdienst erkent de problemen inmiddels op zijn Twitter-account. ‘Helaas ondervinden sommige klanten die een HBO Max-abonnement hebben afgesloten met iDeal momenteel problemen met streamen’, schrijft een medewerker. ‘Onze oprechte excuses voor het ongemak.’
Getroffen klanten worden opgeroepen contact op te nemen met de klantenservice om hun accounts alsnog werkend te krijgen. Het is onduidelijk hoe lang het duurt totdat alle gedupeerden zijn geholpen: sommigen zeggen na een paar uur alsnog toegang te hebben tot HBO Max, terwijl anderen een dag later nog steeds niets kunnen streamen.
De problemen komen voor HBO Max op een ongelukkig tijdstip: de streamingdienst biedt in zijn eerste maand 50 procent korting, waardoor veel gebruikers nu snel een account willen registreren.
Zo voorkom je dat jouw account op slot gaat
De accountproblemen bij HBO Max worden veroorzaakt door problemen bij betaalplatform iDeal. Wie wil voorkomen dat zijn of haar account ook op slot gaat nadat ze geld hebben betaald, kan daarom beter een alternatieve betaalmethode proberen, zoals Paypal. Dat is alleen een oplossing voor wie nu een account probeert te maken: huidige gedupeerden hebben immers al geld overgemaakt via iDeal.
Wil je toch iDeal voor je nieuwe account gebruiken, dan adviseert HBO Max om zorgvuldig te werk te gaan. ‘Zorg er dan voor dat je alle stappen van het betalingsproces voltooit, en dat je het proces niet sluit voordat je je betaling volledig hebt bevestigd door op de laatste knop in het betalingsproces te klikken’, schrijft het bedrijf op sociale media.
Video’s te snel afgespeeld
HBO Max ligt tegelijkertijd onder vuur wegens te snel afgespeelde video’s bij Nederlandse gebruikers. Veel van de oudere films en series zijn met een snelheid van 24 beelden per seconde vastgelegd, maar worden bij HBO afgespeeld met 25 beelden per seconde.
Het betekent dat programma’s zo’n vier procent sneller worden afgespeeld en personages dus sneller bewegen en praten. Dat zou vooral opvallen bij muziek, die wat gehaast afgespeeld lijkt te worden.
Eind vorig jaar maakte de NPO een vergelijkbare flater door een concert van Adele sneller af te spelen, waardoor ze ineens sneller en hoger leek te zingen.