‘Nog geen bloemetje’ kreeg het personeel van de Apple Store in Amsterdam na de gijzeling twee jaar geleden. Die kritiek kreeg het techbedrijf deze week van een medewerker, nu er een documentaire is gemaakt over de angstige uren aan het Leidseplein in Amsterdam. Apple daarentegen maakt duidelijk dat er wel degelijk voor het personeel gezorgd wordt. Zo boekte het een week lang een hotel en kreeg het personeel de documentaire vooraf gezamenlijk te zien.
NOTE
Dit interview verscheen eerder op AD.
De documentaire schijnt een nieuw licht op de aanslag, waar een oud-medewerker woensdagavond over sprak in de talkshow Humberto. Volgens hem had Apple ‘helemaal niets gedaan’ om personeel na de aanslag op te vangen. Geen van vijf gegijzelde medewerkers was volgens hem benaderd met zorg achteraf. ,,We kregen zelfs geen bloemetje.”
Het is deze week twee jaar geleden sinds een man met wapens en explosieven de Apple Store binnenliep en personeel gegijzeld hield. Personeel verschool zich in kasten terwijl de politie met de gijzelnemer onderhandelde - en hem uiteindelijk aanreed met een wagen. De dader overleed aan zijn verwondingen. Naast hem vielen er die avond geen doden, maar personeel bleef getraumatiseerd achter.
,,We geven enorm veel om onze teamleden en zij zijn onze topprioriteit”, vertelt Wendy Beckman, hoofd retail van Apple in Europa. ,,Naarmate het incident zich ontvouwde, hebben we snel actie ondernomen om ons team onmiddellijk te helpen en we blijven een breed scala aan ondersteuning bieden, waaronder uitgebreide begeleidingsdiensten.” Een voormalige Apple Store-medewerker bevestigt dit aan deze site.
Het is de eerste keer dat Apple iets zegt over de nazorg van personeel na de aanslag. Twee jaar geleden werd na afloop een korte verklaring gedeeld, maar daarin ging het niet over het getroffen personeel. Het techbedrijf wil niet op de individuele uitspraken van de geïnterviewde medewerker reageren, maar is wel bereid te spreken over de algemene opvang van personeel na het incident.
Hotel vol met hulpverleners
Na het bevrijden van gegijzeld personeel reserveerde Apple een nabijgelegen hotel waar de medewerkers naartoe konden om met hulpverleners van het bedrijf te spreken. Die locatie bleef een week lang in gebruik zodat personeel kon aankloppen indien ze over het incident wilden spreken.
Het techbedrijf beklemtoont dat hulp nog steeds beschikbaar is voor medewerkers die willen spreken. Apple zegt een team te hebben dat een vorm van laagdrempelige hulpverlening bieden. Deze hulp zou voor alle grote gebeurtenissen van medewerkers beschikbaar moeten blijven.
Privéscreening van de documentaire
De nieuwe documentaire gaat niet over de afhandeling van de aanslag, maar vooral over de noodlottige avond zelf: over hoe personeel zich staande hield en de politie onderhandelde met de dader. Hij zit vol niet eerder vertoonde beelden van bodycams en opnames van telefoongesprekken - in een eerder artikel werd de tweedelige reeks ‘beklemmend’ en ‘bloedstollend’ genoemd. Beelden die voor medewerkers als traumatisch ervaren konden worden.
Toen de productie van de documentaire begon, heeft Apple personeel vooraf ingelicht, zodat ze niet verrast zouden worden door trailers over wat hun eerder is overkomen. Daarnaast werd een privéscreening georganiseerd waarbij hulpverlening aanwezig was om achteraf te spreken. Iedere medewerker mocht zelf bepalen of ze de screening bezochten, aldus het bedrijf. Niet iedereen zou van de mogelijkheid gebruik hebben gemaakt.